電話が怖い。出た瞬間に頭が真っ白になる。
これは「コミュ力」ではありません。
電話は“慣れ”でしか克服できないスキル。
正しい順番で負荷を上げていけば、誰でもできるようになります。
あなた自身も、営業時代は毎日かかってきて、結果的に克服してきたはず。
電話が怖い理由（構造）
電話恐怖の正体は「性格」ではなく、脳の構造負荷です。
- 内容が予測できず、緊張が一気に高まる
- 聞く・理解・判断・伝えるの同時処理
- メモの型がないので、何を聞けばいいかわからない
- 沈黙＝失敗だと思い込み、焦って空回り
- 突然の本番なので“準備ゼロ”で戦うことになる
つまり、苦手は才能ではなく
「処理速度が追いつかない初期状態」 なだけ。
苦手が悪化するパターン
電話が怖い人ほど、次の行動で“さらに怖くなるループ”に入ります。
- ワンコールで出ない → 逃げるほど苦手が強化
- チャットに逃げて処理が遅くなる
- 内容を丸暗記しようとして脳がパンク
- 友達・家族で練習する（優しすぎて本番で崩れる）
- 台本がなく、冒頭で詰まって思考停止
ポイントはただひとつ：
逃げると“苦手の記憶”が強化され、さらに怖くなる。
だから、逃げないための順番設計が必要です。
最速で慣れる：原典ベースの「5段階ルート」
電話は「いきなり受電」させられるから地獄になる。
原典の本質は、“負荷の低いところから積み上げれば誰でも克服できる”ということ。
STEP 1：台本の固定（最初の3行だけでOK）
電話恐怖の最大要因は「最初の一言の不安」。
これを潰すだけで半分克服できます。
最低限の台本はこれだけ：
- 「お世話になっております。〇〇の△△です。」
- 「〇〇の件でお電話しました。」
- 「今お時間よろしいでしょうか？」
この3行を“反射で言える”ようにするだけで、脳の負荷が激減します。
STEP 2：予約電話（成功体験を作る安全地帯）
会話の流れが固定されているので、絶対に崩壊しません。
- 美容院の予約
- レストランや居酒屋の予約
- 病院・クリニックの予約
- 宅配の再配達依頼
身内NGなのは、優しすぎて練習にならないため。
STEP 3：自分が話題を握れる“架電”
受電は難易度が高すぎる。だからまずは自分のペースで話せる架電から。
- 言うことを事前に準備できる
- 質問される内容を予測できる
- 話の主導権が自分にある
STEP 4：上司同席 or スピーカー練習
これは実務的に最強の中間ステップ。
- “どこで上司が判断するか”が横で盗める
- インシデント時のエスカレーションも見える
- 精神的な逃げ場になる
STEP 5：受電（本番）
ここまで積み上げれば、受電は“ただの情報受取作業”になります。
目的は処理完了ではなく、
情報を聞く → メモ → 上司に渡す
この流れだけ守ればOK。
電話を成功させる「たった1つの型」
受電・架電どちらも、次の流れで処理できます。
- ① 相手の名前
- ② 要件
- ③ 希望や期限
- ④ 最終的に誰に渡すか
この4枠のメモテンプレがあるだけで、頭が真っ白になるのを防げます。
まとめ（今日やる1つだけ）
「予約電話から慣れる」
これだけで、電話恐怖は確実に薄くなります。
電話はコミュ力ではなく、
反射で処理する“ビジネス基礎スキル”。
正しい順番で負荷を上げれば、必ず克服できます。
